Pengawas Tindak Lanjut Aduan (Complaint Follow-Up Supervisor)

Bergabunglah dengan Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung sebagai Pengawas Tindak Lanjut Aduan (Complaint Follow-Up Supervisor) dan jadikan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik dan akuntabilitas. Di posisi ini yang sangat menantang dan penuh dampak, Anda akan mengawasi proses penanganan aduan masyarakat, memastikan setiap keluhan ditindaklanjuti dengan cepat, tepat, dan profesional.

Di Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan di Pangkalpinang. Setiap harinya, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, termasuk aparat pemerintah, masyarakat, dan pihak eksternal, untuk memastikan setiap aduan ditindaklanjuti dengan baik. Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak seperti Microsoft Office, sistem manajemen aduan internal, dan alat komunikasi seperti WhatsApp dan email untuk memastikan proses berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi dan memantau proses penanganan aduan masyarakat secara menyeluruh.
• Memastikan setiap aduan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur dan SOP yang berlaku.
• Melakukan evaluasi dan penilaian terhadap setiap tindak lanjut aduan untuk memastikan kualitas layanan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai unit terkait untuk memastikan kelancaran proses penanganan aduan.
• Membuat laporan berkala mengenai status penanganan aduan dan hasil evaluasi.
• Mengikuti pelatihan dan seminar terkait penanganan aduan dan manajemen krisis.
• Memberikan dukungan dan bimbingan kepada petugas lapangan dalam menangani aduan.
• Memastikan adanya komunikasi yang baik dengan masyarakat dan pihak eksternal terkait.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam bidang penanganan aduan atau layanan publik.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang manajemen krisis atau penanganan aduan akan menjadi nilai tambah.
• Memahami dan menguasai sistem manajemen aduan dan prosedur penanganan aduan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan berbagai pihak.
• Memiliki kemampuan analisis dan pengambilan keputusan yang baik.
• Memiliki keahlian dalam menggunakan perangkat lunak Microsoft Office dan sistem manajemen aduan internal.
• Memiliki keterampilan dalam membuat laporan dan presentasi.
• Memiliki integritas dan profesionalisme yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait